REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ENDO.PL

 I. Informacje ogólne

Właścicielem sklepu internetowego Endo.pl (dalej „Sklep”) jest firma Florintas Sp. z o.o z siedzibą w Warszawie, ul. Dzierżoniowska 5A, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000305714, NIP: 951-225-15-95, Kapitał zakładowy: 1 000 000 PLN. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową odzieży dziecięcej i akcesoriów za pośrednictwem sieci Internet na terytorium Polski.

II. Dane kontaktowe

Infolinia Biura Obsługi Klienta – 0 801 70 33 33/ 0 22 864 10 38 czynna w dni robocze w godzinach od 9-17 adres e-mail : e-sklep@endo.pl

III. Składanie i realizacja zamówień

1) Zamówienie w Sklepie może złożyć:

• a) Osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i jest zameldowana na pobyt stały lub czasowy na terytorium Polski
• b) Każda osoba prawna
• c) Jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, jeżeli na podstawie odrębnych przepisów posiadają zdolność do czynności prawnych (dalej „Zamawiający”)

2) Zamówienia na produkty marki Endo można składać za pośrednictwem strony www.endo.pl.

3) Zamawiający może składać zamówienia 24h na dobę 7 dni w tygodniu.

4) Zamówienia przyjmowane są do realizacji w dni robocze, w godzinach od 9-17.

5) Każde zamówienie przyjęte do realizacji zostanie potwierdzone drogą elektroniczną przez Biuro Obsługi Klienta. W przypadku przedpłaty zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu zrealizowania płatności.

6) Zamawiający wskazuje na:

• a) Zamawiany towar
• b) Adres, na jaki ma być dostarczony zakupiony towar
• c) Sposób dostawy
• d) Sposób płatności

7) Zamówione towary zostaną dostarczone do Zamawiającego:

• a) W ciągu 4 dni roboczych przesyłką kurierską
• b) Do 7 dni roboczych za pośrednictwem Poczty Polskiej
• c) W ciągu 7 dni roboczych do wybranego Sklepu firmowego. W przypadku odbioru osobistego w Sklepie firmowym, Biuro Obsługi Klienta skontaktuje się z Zamawiającym w celu potwierdzenia dostępności produktów i możliwości odebrania zamówienia.

8) Zamówione towary są dostarczane na adres podany przez Zamawiającego.

9) Koszt dostawy pokrywa Zamawiający.

10) Ceny w Sklepie wyrażone są w złotych i zawierają podatek VAT.

11) Dostawa produktów realizowana jest w cenie obowiązującej w chwili złożenia zamówienia uwidocznionej przy zdjęciu lub opisie zamawianego produktu.

12) Sklep Internetowy endo.pl zastrzega sobie prawo do dokonania na bieżąco zmian w cenach towarów znajdujących się w ofercie oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Uprawnienie, o którym mowa w zdaniu poprzednim nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży i będą one realizowane na zasadach dotychczasowych.

13) Promocje w Sklepie internetowym endo.pl nie podlegają łączeniu o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej. Jeżeli np. system komputerowy, w wyniku błędu, omyłkowo przy składaniu zamówienia połączy dwie lub więcej promocji zamówienie to zostanie anulowane.

14) Ceny podane w Sklepie Internetowym endo.pl są ważne tylko w ofercie internetowej (nie obowiązują w sklepie Endo) i nie podlegają dodatkowym rabatom, które mogą w danym czasie obowiązywać w sklepach firmowych Endo.

15) Ceny towarów obowiązujące w Sklepie Internetowym Endo.pl obowiązują jedynie przy złożeniu zamówienia indywidualnie przez Klienta towaru za pośrednictwem Internetu na stronie internetowej: http://www.endo.pl.

16) W przypadku chwilowego braku towaru na magazynie bądź wyczerpania zapasu danego produktu, Zamawiający jest informowany o tym przez Biuro Obsługi Klienta drogą telefoniczną lub elektroniczną w celu zasygnalizowania problemu i zaproponowania alternatywnego produktu lub anulowania zamówienia.

17) Jeżeli Zamawiający nie wyrazi zgody na wydłużenie czasu realizacji zamówienia ze względu na brak danego artykułu, zamówienie może zostać anulowane w całości bądź jedynie w pozycji, która prowadzi do wydłużenia czasu dostawy.

18) W celu potwierdzenia złożonego zamówienia Biuro Obsługi Klienta może skontaktować się z Zamawiającym na podany przez Zamawiającego numer telefonu w przypadku wątpliwości i ewentualnych braków w asortymencie.

19) Sklep Internetowy Endo.pl nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostarczeniu zamówionego towaru lub realizacji zamówienia, wynikające z błędnie lub niedokładnie podanego przez Klienta adresu dostawy.

20) Do każdej wysyłki dołączony jest dowód zakupu: paragon fiskalny lub faktura VAT.

21) Zmian w zamówieniu Klient może dokonywać do chwili zmiany statusu zamówienia na „roboczy”. Zmiany mogą dotyczyć wyłącznie: rezygnacji z całości zamówienia bądź jego części, a także zmiany w adresie dostawy zamówienia pocztą lub za pośrednictwem kuriera, bądź też zmiany danych na fakturze. W przypadku rezygnacji z zamówienia, jeżeli zapłata za towar została dokonana z góry, zwrot należności nastąpi w terminie 21 (dwadzieścia jeden) dni roboczych od dnia otrzymania rezygnacji Klienta, na konto Klienta. Klient ma obowiązek przekazać dane konta drogą elektroniczną na adres e-sklep@endo.pl. Jeżeli Klient nie posiada własnego konta bankowego należność zostanie zwrócona przekazem pocztowym na adres przez niego wskazany.

22) Zmian w zamówieniu można dokonać kontaktując się z Działem Obsługi Klienta lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-sklep@endo.pl lub bezpośrednio przez formularz kontaktowy na stronie internetowej Sklepu Internetowego Endo.pl.

23) Złożenie zamówienia w sklepie internetowym Endo.pl jest prawnie wiążącą umową sprzedaży zawieraną pomiędzy Florintas Sp. z o.o. a Zamawiającym.

IV. Formy płatności

1) Dokonując zakupu w Sklepie Zamawiający ma możliwość skorzystania z następujących form płatności:

• a) ZA POBRANIEM – Zamawiający reguluje płatność za towar i dostawę u kuriera lub listonosza
• b) SERWIS PŁATNOŚCI.PL – za pomocą szybkich przelewów bankowych oraz kart płatniczych.
• c) GOTÓWKA lub KARTA PŁATNICZA – w przypadku osobistego odbioru towaru w sklepie firmowym
• d) PRZELEW BANKOWY – na rachunek: Florintas Sp Zo.o ul. Dzierżoniowska 5a, 01-985 Warszawa

       91 1750 0009 0000 0000 1156 0857 (Raiffeisen Bank Polska S.A. w Warszawie)

2) Wszelkie płatności następują poprzez zapłatę sumy nominalnej wyrażonej w złotych polskich. W przypadku, gdy płatność zamówienia została wykonana z rachunku bankowego prowadzonego w walucie obcej zwrot należności, zostanie zrealizowany na wskazany rachunek bankowy w polskich złotych i następnie przeliczony na walutę, w której prowadzony jest dany rachunek bankowy przeliczony według średniego kursu Narodowego Banku Polskiego z dnia wykonywania uznania.

3) Zamówienia opłacane za pośrednictwem serwisu Płatności.pl lub drogą tradycyjnego przelewu ulegają anulacji po 10 dniach w przypadku nie odnotowania płatności na koncie Sklepu. Termin 10 dni liczony jest od dnia złożenia zamówienia przez Klienta do daty zaksięgowania przelewu na koncie Sklepu.

V. Zwroty i reklamacje

1) Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT).

2) Zamawiający zgłasza reklamację drogą elektroniczną do Biura Obsługi Klienta.

3) Sklep Internetowy Endo.pl w ciągu 14 (czternaście) dni roboczych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.

4) Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na wypełnionym druku reklamacyjnym. Warunkiem koniecznym, aby Sklep Internetowy Endo.pl rozpatrzył reklamację jest dostarczenie reklamowanego towaru wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji.

5) Reklamowany towar należy odesłać przesyłką pocztową na adres:

E-sklep Endo, Ul. Krakowska 45, lok. 75, 42-202 Częstochowa, z dopiskiem „reklamacja”/”zwrot”

6) W przypadku zamówień odbieranych w Sklepie stacjonarnym Endo, reklamacje prosimy składać z zaznaczeniem, w którym sklepie dokonano zakupu.

7) W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Zamawiającego – Sklep Internetowy Endo.pl naprawi lub wymieni Zamawiającemu reklamowany towar na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 21 (dwadzieścia jeden) dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji.

8) Zamawiający zostanie poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji droga elektroniczną przez Biuro Obsługi Klienta.

7) Reklamacji podlegają:

• a) Towary posiadające wady ukryte powstałe z winy producenta
• b) Towary uszkodzone mechanicznie w czasie transportu (Zamawiający jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki przed jej odbiorem od kuriera!)
• c) Towary niezgodne z zamówieniem

8) Reklamacji nie podlega odzież uszkodzona w wyniku nieprawidłowej konserwacji (opisy konserwacji znajdują się na metkach wszystkich produktów marki Endo)

9) Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sklep odsyła pełnowartościowy produkt na swój koszt na adres podany przez Zamawiającego.

10) Zamawiający ma prawo - zgodnie z art. 7 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny – odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn składając stosowne oświadczenie na piśmie oraz odsyłając towar w terminie do dziesięciu dni od daty otrzymania produktu.

11) Zwracany produkt powinien być w oryginalnym opakowaniu, wraz z metką, nie może nosić śladów używania, nie może być uszkodzony, powinien być kompletny i odesłany z dowodem zakupu na adres magazynu: Krakowska 45 lok 75, 42-202 Częstochowa z dopiskiem „zwrot”.

12) Sklep gwarantuje zwrot kwoty zamówionego towaru lub wymianę rozmiaru/koloru produktu na życzenie Klienta.

13) Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 21 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub 30 dni roboczych przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu.

V. Ochrona danych osobowych

1) Administratorem danych osobowych Zamawiającego jest Florintas Sp. z o.o z siedzibą w Warszawie przy ulicy Dzierżoniowskiej 5a.

2) Dane osobowe podane przez Zamawiającego na stornie www.endo.pl są przetwarzane w celach realizacji umowy sprzedaży oraz w celach marketingowo-promocyjnych, zgodne z warunkami określonymi w Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 101 z 2002r. poz. 926, z późn.zm.) oraz w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz.1024)

3) Zamawiający może otrzymywać drogą elektroniczną materiały o charakterze marketingowym jeśli wyrazi na to zgodę.

4) Zamawiający może anulować zgodę na otrzymywanie materiałów za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta.

5) Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny aczkolwiek niezbędny dla realizacji zawartej umowy sprzedaży.

6) Zamawiający ma prawo wglądu do swoich danych osobowych i adresowych oraz ich poprawiania.

VI. Wymagania techniczne i zastrzeżenia

1) Strona internetowa www.endo.pl, za pośrednictwem której Sklep prowadzi sprzedaż, działa w technologii flash/html.

2) Do przeglądania i korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie dostępu do sieci Internet. Przeglądanie i korzystanie ze Sklepu wymaga przeglądarki internetowej w wersji IE 6 (oraz wersje wyższe), Firefox 2.5 (oraz wersje wyższe),Safari , Opera, Chrome.

3) Korzystanie ze Sklepu wymaga takiej konfiguracji przeglądarki internetowej, która umożliwia przyjmowanie i wykorzystywanie plików cookies.

4) Florintas Sp z o.o zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia funkcjonowania Sklepu oraz prawo do innych przerw w dostępnie do Sklepu, spowodowanych w szczególności koniecznością konserwacji lub naprawy systemu.

VII. Postanowienia końcowe

1) Zakupów w Sklepie można dokonać rejestrując konto lub bez rejestracji konta Zamawiającego.

2) Dane osobowe wprowadzone w celu zamówienia towaru są bezpiecznie przechowywane i wykorzystywane w celu realizacji zamówienia lub w celach marketingowych wyłącznie za zgodą Zamawiającego.

3) Rozbieżności wynikające z osobistych ustawień komputera Zamawiającego nie stanowią podstawy do reklamacji i zwrotu.

4) Obecność towaru na stronach Sklepu Internetowego endo.pl nie oznacza dostępności towarowej i możliwości realizacji zamówienia.

5) Sklep Internetowy endo.pl nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres email wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie emaili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.

6) Zespół Sklepu dokłada należytej staranności aby opisy i zdjęcia produktów umieszczonych na stronie były zgodne z rzeczywistością a jakość obsługi na jak najwyższym poziomie.

7) Wszystkie nazwy towarów oferowanych do sprzedaży przez Sklep są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione lub zastrzeżone.

8) Regulamin obowiązuje od dnia 12.02.2010. Treść regulaminu jest dostępna na stronie internetowej www.endo.pl i może być pozyskana, odtwarzana i utrwalana przez dowolnego użytkownika strony internetowej.

9) Florintas Sp z o.o zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w regulaminie. Data publikacji na stronie jest równoznaczna z datą wprowadzenia zmian.

10) W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Sklepu mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego i Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza zgodę na warunki zapisane w powyższym regulaminie.